前  言

本報(bào)告為丹東市起重機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 “本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，系根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布<企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告>的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2013]611號(hào)）的規(guī)定，結(jié)合本公司2015年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為丹東市起重機(jī)械有限公司。本報(bào)告描述了2016年1月1日至2016年12月31日期間，丹東起重在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（www. ddcrane. cn）向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。 

公司簡(jiǎn)介：

丹東市起重機(jī)械有限公司是大孤山經(jīng)濟(jì)區(qū)招商引資的企業(yè)，于2014年7月進(jìn)駐丹東大孤山經(jīng)濟(jì)區(qū)，位于經(jīng)濟(jì)區(qū)精密加工園區(qū)內(nèi)，占地80000平方米，生產(chǎn)車間近30000平方米，生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備100多臺(tái)套，注冊(cè)資金10770萬(wàn)元，是一家高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)起重機(jī)械的生產(chǎn)與銷售。公司目前員工200余人，其中專業(yè)技術(shù)人員和管理人才50多人，建立了完善組織架構(gòu)，擁有一支核心技術(shù)、管理和銷售團(tuán)隊(duì)。

作為專業(yè)的起重機(jī)設(shè)備制造企業(yè)，公司已經(jīng)同時(shí)取得了國(guó)家特種設(shè)備制造A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)資質(zhì)，并且通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心審核發(fā)證。隨著管理的創(chuàng)新和綜合實(shí)力的提升，企業(yè)相繼榮獲"質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品"、"質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者滿意企業(yè)"、"遼寧省著名商標(biāo)"、"遼寧省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品"、"遼寧省質(zhì)量誠(chéng)信單位"、"銀行信用等級(jí)3A企業(yè)"等多項(xiàng)榮譽(yù)。公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)，及自主進(jìn)出口資格經(jīng)營(yíng)權(quán)，建立了完善的質(zhì)保體系及TQC全面質(zhì)量管理體系，為進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)，打造世界品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司目前的制造資質(zhì)、制造能力、研發(fā)能力及市場(chǎng)前景在國(guó)內(nèi)外均處于領(lǐng)先地位。

丹東市起重機(jī)械有限公司自成立以來(lái)，科學(xué)規(guī)劃、合理投資、注重研發(fā)、開拓市場(chǎng)、規(guī)范管理，致力于為客戶提供專業(yè)的更安全、更經(jīng)濟(jì)的起重機(jī)解決方案，企業(yè)得到了健康穩(wěn)步的發(fā)展。作為專業(yè)的起重機(jī)設(shè)備和電動(dòng)葫蘆制造商和服務(wù)的供應(yīng)商，公司致力于為客戶提供專業(yè)的更安全、更經(jīng)濟(jì)的起重機(jī)解決方案，公司提供全面的起重機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)，公司的主要產(chǎn)品有：各式電動(dòng)單、雙梁橋式起重機(jī)、電動(dòng)單、雙梁門式起重、冶金起重機(jī)、造船起重機(jī)、門座起重機(jī)、岸邊橋式起重機(jī)、場(chǎng)地集裝箱起重機(jī)、歐式起重機(jī)、防腐、防爆、絕緣等特種起重機(jī)等各類大、中、小型起重設(shè)備。還配有相關(guān)起重配件，囊括電動(dòng)葫蘆系列，手拉、手板葫蘆系列，環(huán)鏈葫蘆系列，電動(dòng)葫蘆配件系列，索具系列，吊鉗系列，抓斗系列，吊裝帶系列，吊繩帶、卸扣系列等。公司生產(chǎn)的大型起重設(shè)備及多功能大型輪式起重機(jī)廣泛適用于港口、鐵路、造船、路橋、電力、核電等大型企業(yè)，獲得用戶的高度認(rèn)可和好評(píng)。

公司密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外起重產(chǎn)品的尖端技術(shù)及發(fā)展方向，不斷更新設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步將先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)引用到產(chǎn)品制造中，如變頻調(diào)速技術(shù)、PLC控制技術(shù)、遠(yuǎn)程操作技術(shù)、自動(dòng)化信息控制技術(shù)等，大大拓寬了產(chǎn)品的使用范圍。公司自主研制的MEC型2×75+150t（300t）、ME型100+100/10t（200t）造船門式起重機(jī)，MH32t電動(dòng)葫蘆門式起重機(jī)、LDHY型25t電動(dòng)單梁起重機(jī)等，多項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)造船門式起重機(jī)處于領(lǐng)先地位。公司自主研發(fā)的歐式起重機(jī)和歐式電動(dòng)葫蘆，在國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品中均處于前列。此外，公司還積累了低凈空起重機(jī)、多功能起重機(jī)及各類非標(biāo)產(chǎn)品的成功制造經(jīng)驗(yàn)，滿足各領(lǐng)域的不同使用要求。

公司自成立以來(lái)，一直積極開拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，已經(jīng)同丹東五一八廠、華能電廠、黃海汽車廠以及周邊大連、鞍山、本溪、沈陽(yáng)等城市的多家大型企業(yè)和經(jīng)銷商建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在吉林、黑龍江、內(nèi)蒙等地設(shè)立銷售處，公司的銷售額和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。在做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，目前產(chǎn)品已銷往朝鮮、俄羅斯、南美、非洲、東南亞等地。   

目  錄

第一章 企業(yè)質(zhì)量理念 ....................................... 5

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理........................................ 7

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信管理....................................... 13

第四章 結(jié)束語(yǔ)............................................ 20

 第一章 企業(yè)質(zhì)量理念

公司總經(jīng)理每年度新春伊始，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理?xiàng)l例。運(yùn)用和建立科學(xué)管理手段，結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)品質(zhì)管理部提出年度工作方案進(jìn)行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經(jīng)營(yíng)理念“以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為依托，以質(zhì)量為基石”來(lái)謀略發(fā)展。具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

一、根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了“不斷改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針。理解與實(shí)施如下：

1、質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)理念，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、為提升企業(yè)及品牌競(jìng)爭(zhēng)力，各部門全員要樹立顧客第一、消費(fèi)者為上帝的質(zhì)量意識(shí)。在公司內(nèi)部，下道工序就是用戶，各部門員工均應(yīng)主動(dòng)了解和掌握下道工序的真實(shí)需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、產(chǎn)品開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定及生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按顧客及消費(fèi)者需求實(shí)施質(zhì)量管控。充分理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)。客戶滿意是我們工作的最終目的，適時(shí)有效的掌握客戶滿意程度，并對(duì)客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進(jìn)。

4、員工是質(zhì)量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質(zhì)量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量控制要求，各級(jí)員工應(yīng)充分參與并不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和過(guò)程管理，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度。

二、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，市場(chǎng)定位和質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運(yùn)用重要的質(zhì)量指標(biāo)和工作指標(biāo)預(yù)測(cè)實(shí)施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

三、質(zhì)量規(guī)劃逐級(jí)展開落實(shí)到有關(guān)部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時(shí)編制年度質(zhì)量計(jì)劃，將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)要求和關(guān)鍵工作指標(biāo)展開落實(shí)，有保證措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。

四、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。質(zhì)量誠(chéng)信方針通過(guò)定期培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、內(nèi)刊等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷商，并通過(guò)指標(biāo)制定，讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實(shí)施。

五、銷售及服務(wù)合同嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，努力完善售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)、高效地解決客戶不時(shí)之需，同時(shí)開展全國(guó)客戶滿意度調(diào)查，作為各部門業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，同時(shí)為持續(xù)改進(jìn)提供重要依據(jù)。

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

公司董事長(zhǎng)親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。各制造工廠總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信管理

一、推動(dòng)企業(yè)建立質(zhì)量誠(chéng)信體系

     引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠(chéng)信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育。以重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品為切入點(diǎn)，組織企業(yè)開展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)，定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任。
二、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)
       以企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識(shí)和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)和員工弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，增加企業(yè)法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，逐步形成“誠(chéng)信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。
三、加快行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制建設(shè)

     引導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)組織制定行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信守則規(guī)范，完善行規(guī)、行約，明確各行業(yè)誠(chéng)信責(zé)任和義務(wù)。要在各行業(yè)內(nèi)廣泛開展質(zhì)量誠(chéng)信宣言、公約等自律活動(dòng)，建立企業(yè)質(zhì)量失信舉報(bào)制度，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營(yíng)造行業(yè)誠(chéng)信氛圍。行業(yè)組織要發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時(shí)掌握分析本行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通，協(xié)助政府有關(guān)部門做好質(zhì)量安全信息披露工作，適時(shí)發(fā)布行業(yè)質(zhì)量信用預(yù)警信息，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第四章  結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)宗旨，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

丹東市起重機(jī)械有限公司秉承“科技為動(dòng)力，創(chuàng)新求發(fā)展”的精神，以 “以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為依托，以質(zhì)量為基石”的理念，倡導(dǎo)“今日的質(zhì)量，才是明日的市場(chǎng)”，努力鑄造可持續(xù)發(fā)展的常青基業(yè)，樂(lè)奉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造利益、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。